昨天（11月16日），山东在消费品以旧换新上干了件大事，动了真格。以聚焦消费品以旧换新为主题的省政府新闻发布会，开进了居民小区。
在济南黄金99景城小区广场上，台上是新闻发布人，台下坐着的，除了记者，还有不少居民。与过往的省政府新闻发布会相比，这场发布会确实“新鲜”不少。
除了形式新颖，这场发布会可谓诚意满满：省商务厅副厅长等相关负责人员作为新闻发言人介绍2024山东消费品以旧换新政策；在现场，海尔、海信、格力等10余家参与以旧换新的企业摆起展台，现场开展解疑和销售工作，让政策解读与落实“无缝对接”。
11月16日，10余家企业在“利企惠民政策在身边”首场新闻发布会上摆起展台，吸引不少消费者咨询购买。
为何要让新闻发布会走进社区？为的就是以面对面的方式，回应群众消费品以旧换新中最关切的几个问题。
补贴力度到底有多大？
“一个消费者如果8类家电每类购买了一件，可享受政府补贴8次，按照最高补贴标准2000元，就可享受补贴16000元。”
直白易懂的表述，真金白银的补贴，是此次发布会的“亮点”所在。此次发布会着重介绍的消费品以旧换新政策，是家电、汽车、家装厨卫三个领域。
旧房装修、厨卫等局部改造、居家适老化改造和智能家居4个重点领域有大量优惠补贴，在门、窗、定制板材；洗碗机、智能马桶（智能马桶盖）等30类物品和材料范围内，个人消费者都能得到补贴，且此次各市家装厨卫“焕新”领域的补贴标准，大多为单件商品最终销售价格的15%～20%。
汽车方面，山东省对个人消费者自今年7月25日开始，转让本人名下旧乘用车，并在山东省内汽车销售企业购置新能源乘用车或燃油乘用车（均为新乘用车），且在山东省内完成车辆注册登记的，给予一次性定额补贴。
补贴好不好领？
补贴好，群众用到了，才是真的好。此次发布会，为了解决消费者不了解优惠、不会用优惠、用不好优惠的痛点，可谓细致入微。
首先，解读时，就考虑到群众担心的问题，着重强调。在解读对汽车以旧换新政策关心的问题时，发言人强调了政策实施的最晚截止时间是今年12月31日、补贴对象的身份必须是个人消费者、填写申请上传材料的时候，注意图片不要反光……让消费者听完这场发布会，能对优惠一清二楚，不用做“阅读理解”和“数学题”。
简化补贴流程也是必不可少的。发布会介绍，各市补贴申领多采取个人消费者通过平台领取资格券，到所在市参与政策的商家购买规定品类商品，享受一次性立减的补贴方式。
截至目前，全省电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑、热水器、吸油烟机、家用灶具等8类家电销售金额已达113亿元，补贴金额21亿元，可见此次优惠力度之大，且群众参与度非常高，无疑是一次“有效补贴”。
无问不答，及时回应，也是优惠能切实落地的保证。不管是发布会上，还是发布会以后，山东都展现出对消费者“有问必答”的诚意。“我想参加电动自行车以旧换新的话，如何参加？有什么政策优惠吗？补贴和折扣可以叠加计算吗？”在现场提问环节，居民观众连提三问，发言人也对答如流：“在‘泉城购电动自行车以旧换新平台’完成认证步骤后，获取政府补贴资格码，购车时凭资格码享受政府补贴；补贴和折扣也是能叠加的，办理交旧环节可得到交旧收益，在购新环节再以实际销售价格的20%享受政府补贴。”
会提供哪些消费服务？
除了给力的优惠，还有贴心的服务。在家电以旧换新过程中，山东还要求参与企业提供免费送货、免费搬运等便民利民和优惠打折等措施，保证消费者能够得到实实在在的优惠与好处。
在家电以旧换新过程中，要求参与企业提供便民利民和优惠打折等工作措施。比如卖场提供“六免四不限”服务，即免费送货、免费搬运、免费拆旧、免费上门、免费设计、免费测量服务，且废旧机回收不限品相、不限渠道、不限年限、不限品牌；品牌企业提供“0元安装、10年包修、365天只换不修”的无忧服务等等。所有这些都是实实在在的优惠，实实在在的好处，鼓励消费者积极消费、放心消费，购买高品质家电，享受乐享美好幸福生活。
发布会开完了，消费者不懂的、不满意的还是要靠咨询、听反馈。发布会对此也做好了准备。针对消费者在申请以旧换新后，存在补贴领取时间较长和咨询电话很难打通等问题，省和各市根据工作量增加审核工作人员，缩短补贴时间，公布更多咨询电话，做好咨询答疑工作，让消费者方便换、放心换。
今年以来，山东把消费品以旧换新摆在促消费工作的重要位置，促消费与惠民生相结合，消费者参与以旧换新积极踊跃，截至11月14日，山东汽车报废更新提交申请32万份，占全国的1/6，带动销售417.8亿元，其中新能源汽车占比62.8%；全省销售家电257.6万台，销售金额112.4亿元，其中一级能耗产品占比88%。汽车、家电以旧换新工作成效居全国前列，家装厨卫和电动自行车以旧换新稳步实施。
据了解，11月16日召开的发布会，是“惠企利民政策在身边”主题系列现场新闻发布会第一场，今后还会有更多此类发布会开到民众身边，可以期待一波了！
（大众新闻编辑 张春宇 吕继萌 整合 策划 王建国）
